坚守服务第一线 树形象保畅通

赤城路

蛇年春节，又逢高速公路小型客车免费通行，为了做好春节期间各项服务保畅工作，上三高速天台服务区员工放弃与家人团聚的机会，始终坚守服务第一线，在不同的工作岗位为顾客提供餐饮、购物、加油、休息等各项服务工作，受到了广大司乘人员的好评和认可。
　　一直以来，服务区非常重视优质服务工作，这次春节，服务区抓住重大节假日期间人流量和车流量高峰时段，组织开展了“幸福春运、快乐回家”主题活动。结合主题活动，各部门纷纷推出了富有特色的服务项目：商场设置“春运便民服务角”，为有需求的顾客提供免费姜茶、免费微波炉加热、信息查询、交通安全及旅游咨询等多项便民服务项目。同时，为了帮助顾客在极短的时间内选购到自己喜欢的特产，营业员积极主动地担当起“导购员”的职责，尽心尽力做好商品导购服务，使顾客称心而来，满意而归。
　　餐厅为了让那些一时无法与家人团聚的顾客在异地他乡也能感受到家的温暖和节日的快乐，准备了充足的油、米、食材，特地在除夕夜推出了“幸福伴您一路行”免费就餐举措，为前来用餐的顾客免费提供可口的菜肴（标准不少于三荤三素）。与此同时，推出了春节“家庭套餐”，满足不同层次顾客的需求。广场保安则根据货车流量明显减少、小车及客车明显增加的实际，适时把原货车位分隔成小车位，增加小车停车位，并在广场添置水码、警示桩、警示牌等，并在营业高峰期增加现场管理人员，加强保安现场引导车辆力度。

　　节日中，服务区还组织稽查人员着重从文明用语、服务礼仪、仪容仪表等方面加大对各岗位员工的考核力度，以提升全体员工的服务意识。同时，服务区进一步抓好物价稳定工作，做好矿泉水、方便面等商品的同城同价销售和宣传工作，严禁外租合作经营单位借机涨价销售各类食品、商品，切实保障消费者的权益不受侵害。

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