《天天天台》在去年12月初曾刊登了一对老年夫妇来函，讲述他们坐公交车所遭遇的尴尬事：司机看到他们竟然不停车。当我们把此信转交到县公共交通有限公司（以下简称县公交公司）经理裘锦云女士手中，引起她的高度重视。她立刻组织调查该事件，并且对当事人做了严肃处理，也通过我们媒体向这对老年夫妇转达了歉意并致谢。裘锦云认为，群众的批评比金子还宝贵，这封信反映的事情虽然是一名司机的个别现象，但是在提倡“以人为本，和谐社会，科学发展”的今天，县公交公司就此事专门开会研究整治、改进、制定了老年优待乘车服务质量管理新措施。
据了解，根据县人民政府关于《浙江省优待老年人规定》实施办法精神，县公交公司从2006年10月27日开始，执行60周岁—69周岁老年人凭《浙江省老年优待证》半价乘车，70周岁以上老年人凭《浙江省老年优待证》享受免费乘车优待政策以来，乘坐公交车的老年乘客日益增多，日平均在4000人次以上。
裘经理告诉记者，老年人年龄普遍偏高，行动不便，老年乘客的乘车安全事故容易发生，无形中增加了经营者经济负担，在财政对老年等优待群体（包括盲人、残疾军人）乘车政策没有经济补贴的情况下，虽然县公交公司做了大量的工作，此前对老年乘车的服务质量还有不尽人意之处，为了进一步提高对老年人等优待人群的服务质量，坚决杜绝对老年人等优待人群乘坐公交车发生不情愿、难看脸、车难上现象，经过多次调查、走访和研究，该公司于今年元旦前出台了《老年人等优待人群乘车服务质量管理新措施》。
从新措施中我们读到县公交公司在经济上奖罚分明：对老年人等优待人群的乘车服务质量实行专项考核：对按规定执行60周岁以上老年人凭证半价乘车，70周岁以上老年人等优待人群凭证免费乘坐公交车，公司每月奖励在财政没有经济补贴的情况下做到用语文明、服务规范的公交车300元/辆，驾驶员每月100元/人。
该公司不仅制订了老年人安全乘坐公交车的措施并且列入公交驾驶员安全操作规程，在制度上规范了对老年人等优待人群乘车的服务标准，还向全社会公布举报电话———83881981，对老年人乘车知识进一步宣传，倡导广大市民共同监督。当然，为了保证服务质量，该公司还组织管理人员和行风监督员开展明查暗访。
裘经理向记者透露，被群众投诉或被查（包括暗查）到驾驶员对老年人等优待人群服务态度不佳、拒载等现象，县公交公司将对当班驾驶员批评教育并取消月奖及该营运车辆的本月奖励。类似现象发生二次的，该驾驶员停岗学习。
一封普通的百姓来信，竟然催生出如此详尽细致的服务新措施，使县公交公司的管理层面不断提高，可见县公交公司确实把“群众的批评比金子还宝贵。”的观点落实到实处。
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狗仔卡
发表于 2008-1-6 17:22:20
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