犯糊涂了，求高人指点！

xyq12345

今天去取钱，发现被扣了170.50元的电信费。

打一万号（就是电信10000）咨询，说是12月份的宽带和固定电话的费用。

这就使我犯了糊涂：我是2010年12月29日去电信营业厅交的费，3兆宽带，捆帮固定电话（就是电话不收月租费）包2年至2012年的12月29日到期。12月份的宽带和固定电话费应该就在里面的。

最后一个电信一万号接线员是这样向我解释的：“你交的费用，我们是每月初向你返回158元，即158套餐，多出部份（即固话的费用）还是要负担的。”我说：“对的，每月我还是要向银行交一定的费用，是银行代扣的。”

接线员说：“158元，我们分24次打入你的宽带帐户。是2011年1月份开始，打到2012年的11月初就全部打完，12月份就没有了，所以你1月份扣的170元，是2012年12月所发生的费用。”

照我的算法，158元分24次也就是24个月，应该包括2012年12月的费用，2011年1月至2012年的12月，不正好是24个月嘛？12月份要我再交费的话，不是只有23个月了，还有一个月的费用到那里去了？

争论到后来就是‘鸡和鸭讲话了’，我说只有23个月，他说已经分24次打入你的帐户了。我说那么12月份又到我的银行帐户扣了170元，是什么意思？他说：“反正我电脑上纪录的有24次了。”

就这样我说我的，他说他的，谁也说服不了谁。这帐付的不明不白，有点不舒服，又没地方说理去。

请求高手帮我看看，这问题到底出在那里？请指点迷津，先在这里谢谢了！

一个人旅行

xyq12345 发表于 2013-1-23 21:21
庞老师也经过此事？

我当时是这样子的。我办理了天翼宽带，就无线上网的那种。办理的人告诉我，每个月一百，如果费用用完了，就自动停了。寒假前办理的，用了两个月，学校能用免费的了。我以为自动停了啊。等暑假的时候，想续费，在家可以用。结果那边营业厅的人告诉我，欠费100.原因是，如果不用的话，要凭身份证去办理停机，不然的话，下个月的费用还要100.当时我那个激动啊。后来就不办理了。过段时间，用我妈身份证办了另外一个套餐。
现在如果用自己身份证去电信办理，估计还要我交那个钱，也许还要罚款。

顺子

委屈

隱居青樓

清天白雨

霸王最后还是失败了，刘邦做了汉王

老玩闹

哈哈！我多少有点明白，这是银行的做法。你三月下句办贷款，到手的钱是扣除第一季的利息的余额。没给饯先收利！都是小霸王！

无聊故吾在

老爷子在营业厅就得发顿火，然后把公安，消协，媒体。。。。反正相关部门全弄来！他们自然就给你赔理道歉，然后把钱给你退了！

xyq12345

与电信打交道还有许多郁闷事：

有朋友打我家固定电话，说：“打你们家电话真讨厌，得听一分多钟的广告。”
我不相信，用手机拨打自家电话，果真听了一分多钟的广告，然后电话铃才响起来。

赶忙到电信营业厅去查原因，一看给装了个‘七彩玲声’，每个月还得付五元的彩玲费。


今年说宽带老客户可免费从4兆升级到12兆，装好回家一测，五兆不到。打电话问，来了个电信工作人员，说光纤宽带要么开不起来，一开起来就是装多少兆就有多少兆。你家兆数不到，你得重新按装系统。

唉！讲讲多些气，跑来跑去，问题丝毫解决不了。认栽吧！

xyq12345

后司街的朋友们，从我的事可得出这样的教训，以后千万别到月底去包宽带，那怕离月初只有几个小时，那怕你上次的包年费还没到期，他们都照扣不误。

丁凯老弟靠打官司争回自己的权益，我们那里有这能量和精力与他们去争！

xyq12345

到下午3点零3分，一万号客服来电：“徐先生，你的单子我给你看过了，你12月份所发生的费用并不是宽带的费用，而是固定电话的费用。”我说你敢肯定吗？他说肯定是的，同宽带包年无关！

我心里奇煞，我就每天坐在家里不干活，专打电话，也用不了170元啊？

他又说：“你带身份证去营业厅查查，肯定是的。”

于是又跑去营业厅，叫服务员给我看，服务员说：“他们骗你的，实际上他们没有把你的158元打进去，所以有这170元的费用。”

营业员好心，回拨到一万号，说：“你们就不能把事实告诉他吗，老人家年纪大了，害得他三番两次来回跑。”

这时一万号客服换了一个人，说：“查过了，是其中一个月连打了两次158元，所以到11月份就用完了，12月当然要由自己付费。”

我有点不舒服了，大声说：“我在你这里包了两年，你必须保证我有24个月好用，谁叫你们一个月打进两次158元，而且接连两次打进去，那么我的钱呢，到那里去了！”他说：“因为你的电话费不够了，当成电话费扣了。”

我说：“我的电话费用不够，都是你们每月在我银行帐户里扣的。”对方长久无语，后来给我一个网址，叫我自己去网上查。

xyq12345

下面我把今天的经过向大家说说：

中午12点电信一万号来电，要我自己带身份证去电信营业厅去看帐单，我匆匆忙忙的赶过去，排队，等号子，营业员让我看，但我只看到2012年12月的帐单，没看到别的什么东西。

于是我重申，我还有一个月的包年费到那里去了？营业员说：“我这里是看不出什么的，还是要到电信10000号去查。”营业员拿起电话，打一万号。一万号的接线员说：“他是2010年12月29日交的费，当月就扣去了158元钱，所以到11月份就没有了！”

这同主任讲的同丁凯老弟的遭遇一模一样。

我想不通的是，12月29日就这么两、三天就要扣我一个月的包年费，而且我前次包的还没到期呢，你扣这个月的包费没有丝毫理由可讲。我当即提出疑问，他们答应再替我看看。