翻译公司译的标书
大部分来自“谷歌翻译”
一个价值数亿的项目最终没竞标成功，她想索赔却遭遇重重难题
律师：翻译服务不适用《消保法》，但国内尚无针对翻译的翻译法
今后找翻译公司最好认准资质并签订明确合同
俗话说，内行看门道，外行看热闹。平时大伙涉及到自己不擅长的领域，总喜欢请教专业人士，少走弯路。
可最近，从事法语翻译工作的张女士，偏偏遇上了自己圈内的头疼事儿。
专门负责文化方面翻译的她，接了朋友的一个价值数亿的项目——负责该公司在非洲多哥的道路建设投标项目接洽。
头一次接到那么大的项目，张女士很重视。但是她对道路修建等专业名词并不熟谙，于是想到委托专业翻译机构完成其中投标书技术部分的翻译工作。
令她意想不到的是，整个翻译过程波折不断——
其中最让人无法接受的，张女士付了4500元，但对方承诺专业人士翻译的内容中（共16000字），有近9000字“拷贝”谷歌机器翻译；在对方表达歉意并答应限时修改的情况下，最终给出的翻译标书比要求上交的时间晚了半小时。
迫于无奈，张女士把自己和同事连夜修改的版本发给非洲方面。几天后，张女士得知朋友投标失败，“不靠谱”的翻译，给非洲方面留下了极差的印象。
张女士找对方要说法，可对方以“没有签合同”为由，一直与张女士打太极。
非洲方面说，“是不是发错了，这个版本完全看不懂”
张女士法语专业毕业，从事专业翻译工作已有十年之久。主要负责文化、艺术方面翻译的她，接手了一位朋友的项目。她的朋友在上海的建筑公司工作，想要投标非洲多哥的一个道路建设项目。
张女士负责投标书的翻译及对外接洽工作。投标书包括资质认定、商务、技术等三大部分。
其中技术部分涉及诸多专业名词。负责的张女士决定将技术部分交由更为专业的公司进行翻译。
7月16日，她找到对此项目信心笃定的上海天使外语翻译有限公司，委托对方将16000余字的投标技术文件翻译成法文。7月18日，对方上交第一部分6600字的中文翻译，张女士发现有多处语法错误，退还重改。7月21日，张女士将翻译文件发给非洲方面。深夜对方回复，“你是不是发错文件了，这个版本的文件完全看不懂。”
所谓专业人士翻译，竟然大部分都来自“谷歌”
第二天，张女士与同事两人进行“救火式修改”，并连发13封邮件给翻译公司，指出对方翻译错误并要求对方配合修改，始终未得到对方回复。
当天下午6点半，张女士比对发现，对方承诺全专业人员翻译的文字，竟然绝大部分都来自谷歌机器翻译，以致文本根本读不通，随即致电对方客服。
对方回复邮件，承认错误，并与张女士约定在7月23日上午10点（投标文件交给非洲方面的最后期限）前，将修改版本交给她。10点，未收到对方修改版本的张女士，被迫将自行修改版本发给非洲方面。半个小时后，对方修改版本姗姗来迟。经张女士检查，修改版本仅仅修改了一部分……
几天后，张女士得知朋友投标失败，尽管对方没有过多责怪自己，但是张女士清楚，“不靠谱”的翻译，给非洲方面留下了极差的印象。这让她十分过意不去。
机器翻译是允许的，普通翻译达不到精译标准
随后的半个多月时间里，张女士不断发邮件与对方交涉，“7月23日当天，一个自称张经理的人，表示愿意退还部分款项，但后来公司又不承认此说法，工作人员给的回复都是‘我们会改到你满意为止’。”
8月9日，忍无可忍的张女士提出以支付金额4500元为标准，“退一赔二”，要求对方支付1万余元作为赔偿。该要求得到了张经理“请提供相关合同、证据，国家条款”的邮件回复。
昨天下午，记者联系上了与张女士联系的业务部张经理。张经理表示，“后期处理由客服负责，本身这个业务，我也不知道是不是我们客服私下接的活，连合同都没有，这是客服的问题……”随后，挂断了记者的电话。
接着，记者根据该公司官网提供的总机号码，联系上了客服部。工作人员答应会将此情况立即向公司总经理上报，并在30分钟内，给予电话回复。
然后，记者致电官网24小时咨询电话，接电话的仍然是先前的张经理。这次，他不再强调这是“客服私下接的活”，但强调自己不是事情的负责人。“客服接稿，人事项目部负责找译者。不过按照公司规定，机器翻译是允许的，但是要改过……如果她觉得有问题，可以要求退款，我们不做修改，但她要求我们改了，所以不退款。”张经理还强调，张女士购买的是普通翻译，要的是精译的标准，这是不可能做到的。
针对稿件迟交半小时的理由，张经理强调“国家有翻译服务规范，迟交多少扣款多少，但现在没有合同，如果在合同中有指明‘迟于几点钟导致稿件无效’，我们会承担相关责任。”
记者后来联系上跟进此事的客服人员和人事项目部的柴女士，但都表示这件事情领导在处理，不方便说。不过就是这个柴女士在7月23日张女士反映机器翻译问题后，曾发邮件向张女士致歉。
截至昨天记者发稿时，仍未得到该公司相关负责人的回复。
翻译服务不适用《消保法》
找翻译最好认准资质并签订明确合同
张女士与远在上海的翻译公司协商半个多月至今无果。
那么这件事，难道只能自认倒霉了？还有，今后再遇到类似的翻译问题，有没有机构来认定翻译质量的高低？
出事后，张女士曾先后向杭州工商部门、消费者协会咨询，对方都说这事不归他们管。
“张女士付费的‘法文翻译’，并非‘为了生活需要购买的商品或服务’，确实不适用于《消保法》的相关规定。”浙江丰国律师事务所陈松涛律师说，这件事情最大的问题在于，目前国内并没有专门针对翻译行业的翻译法：“据我所知，目前杭州也没有专门进行这方面鉴定的专业机构。如果要打官司，会涉及到第三方鉴定。那个时候，法院会委托具有相关资质的专家或第三方翻译机构来进行鉴定。”
不过就张女士来说，尽管双方没有订立书面合同，但只要张女士能够提供相关证据，证明事实存在，可视为双方有口头合同约定。
依据 《合同法》相关内容，在张女士遇到的事件中，该翻译公司存在两个问题——翻译质量问题和交稿时间问题。若法院裁定其没有完全履行合同义务，则需承担违约责任，支付违约金。“当事双方都提到的行业规范，在法律程序中可参照使用。”
另外，陈律师注意到，根据张女士的描述，对方前期若承诺“有专业人士翻译，有专业人士审稿校对”，与最终事实存在出入，则涉嫌“虚假宣传”，张女士可向工商投诉。
那么，绝大多数对法语一窍不通的个人或企业，又该如何在保障自身权益的同时，借助专业力量来与国际接轨呢？
陈律师也给出了两点建议：
1、认准专业、正规的翻译机构。对方是不是正规的翻译公司，是否具备翻译资质等，都是进行交易前需仔细核对的内容。以张女士的情况为例，她需要对方翻译的内容，涉及到法语及建筑方面的相关知识。那么，除了能够胜任的专业翻译公司，也可以考虑专业对口的研究机构，比如高校的技术机构的专业人士进行翻译。
2、签订合同，明确双方的权利与义务。现实生活中，类似翻译纠纷屡见不鲜，但是鉴于举证困难，程序繁琐，很少有人为此对簿公堂。所以，事先签订正规、有效的合同，是维护自身权益最有效的法宝。(裘晟佳/文 林焱挺/绘)
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发表于 2013-8-13 18:56:16
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