后司街

标题: 转————移动员工被投诉后竟打电话来骂人骚扰，可恶至极！！！ [打印本页]

作者: べ天お涯い 时间: 2009-8-7 19:12
标题: 转————移动员工被投诉后竟打电话来骂人骚扰，可恶至极！！！
这话说起来，也是个蛮长的故事！还得听我细细道来！
我在2004年的10月和移动签定了每月200元套餐活动，当时还可以以优惠价700元购买一个NOKIA6600手机！因为那时候原本我每月话费也在200元左右，所以觉得还是比较合适，于是就签了3年的协议。正常使用了半年左右吧，一次在公交车上，手机被盗了，所以没法继续使用上去，回来也没有找到另一张可以挂失的密码卡。然后，当时我就拨打了1860咨询电话（那时候移动的咨询电话是1860，还有个自动台1861），我说明了这个情况，是手机被盗，我也找不到密码卡，没法去营业厅办法，能否先给我注销，而不让盗窃者能使用我的卡号造成我更多损失。当时，电话里的小姐说（我记不住她的工号了），注销，需要我付清前面产生的话费，那我说，“当然可以！”自己用的话费，自己付，是很正常的事情！但是之后，我却一直没有收到过移动任何帐单，和任何催款的信。
几年过去了，从那时候开始，我又买了张新卡（仍然是移动的卡号），一直正常使用着。但事过四五年，奇怪的事情发生了！上个月，也就是2009年的6月，我突然收到了移动的一张催款单，说我欠了他们29000多元的话费，当时就傻掉了！上面有他们的一个催款部门联系方式，当即，我拨了过去。是一个小姐接的，她就问了我手机号码，然后说，“我们等会会答复你！”过一会，一个自称姓汪的先生打了我的手机，告诉我说“小姐，我刚您查了，你的欠的话费本金总共有7000多，另外2万多的都是滞纳金”，我说“本金7000？我有打过那么多电话吗？”他说“你不是欠了三年的协议吗？后面都要算的，一共7000多”此时，我还想和他说明，当时手机被盗的事情，他说“要么这样，你还是来我们营业厅当面谈吧，好吗？我们会给你做减免！”话说了也有道理，那我就答应他约定某个时间去处理了。
到了约定的那天，我也到了他们的处理的地方，我询问“请问哪位是汪先生？”另一位先生指了指那个他们称姓汪的人，只是此时这位汪先生正在与另一位顾客谈论事情，那我打算等一会了！没想到，前面给我指示的先生（自称姓颜）说，你单子给我看一下，我给他看了我收到的催款单，也许是他觉得我的费用比较多吧，他立即把我叫到了另一个房间，而且关上门，和我开始谈判了！一开始，所谈判提出的价格简直就是天价，我一再说明，当时我有联系过移动，说明这个情况，而且，我也没有收到过任何帐单，事过这么久，来一封这样的信，在他反复拉锯下，还是要我付1万多费用，这道理说得过去吗？而且，最可恶的是，他所谓的我欠了多少多少金额，多少滞纳金，都是他用一支圆珠笔在一张纸上写几个金额就是了，没有任何凭据。那我说，“就算你有这些帐应该问我收，你要给我看明细啊，看帐单啊，我怎么会发生这么多费用呢？空口无凭啊？”他说“明细没法查了，很久了！但这些钱肯定不能少的！”呵呵，若大的一个移动公司，收欠款连一张明细单都拿不出！而且我又说“那既然要催帐，为什么当年却没有寄过一张帐单或者催款单呢？偏要等后面发生了每个月200的费用，整整26个月，但我却一个电话未曾打过，我的利益你们有维护吗？你们享受了你们的权益，你们有尽过你们的义务吗？一个这么大的移动公司，发现客户26个月没有打过一个电话，手机也被他们处于停机状态，却仍然发生着费用，他们却没有做过任何提醒！但这个姓颜的先生说“那是协议还没到时间！”呵呵，这样的话，我到真有质疑了，既然协议没到时间，就不算欠费咯？也就是说，移动只考虑自己的利益，丝毫不尽应该提醒顾客的义务！其实说实话，手机被盗是我自己疏忽，发生费用，哪怕是被盗以后被人冒用，也是我自己没有谨慎，但他移动首先，我说明此事，他没有给我做注销，也没有提醒我，这就是他们的不对了，如果他们当时有给我和今天同样的催款单，我同样也会去处理和今天一样的事情，但不同的是，不会发生后面，平白无辜，26个月，每月200的费用，他们仍然在计算。而且，我说到，当时我打1860，有个小姐说到，给予申请注销的！说到这里，这个姓颜的却说“那你去找她啊，让她负责，我又找不到她!”呵呵，我说“我只认你们移动公司，任何人和我说话，不都代表你们移动吗？”
说实话，那时候，我正要住院去做个手术，此时就在手术前，原本不想带着麻烦内的事情去看病，所以想早点解决的！但当时的情形看来是解决不了，所以，那天我填了张咨询单，而且他要我承诺在两星期内，付给他们9500元，并且，当时，他仍然没有提供任何清单和明细，只是凭他的计算机和纸笔，这样算出了几个数字。那天，就这样暂且搁置了！
但可笑的事情后面发生了，我刚出门不到10分钟，那位原本和我约定的姓汪的先生又来电话了，问我怎么没去，我说，我刚从他们公司出来，一位姓颜的先生已经接待过我了！此时此人似乎很失望的口气说“当时不是让你找我的吗？”呵呵，此时我顿时意识到了，原来他们之间也有那么多利益冲突啊，但是因为身体不好的关系，都懒得再多事，没再和他说很多，只是说，已经暂且有了个说法。
一个月左右的住院时间过去了，但这件事情仍然挂着，没有解决！前两天，我拨打了10086，仍然叙述了这个事情，而且，把当时和姓颜的先生的谈判过程，以及没有提供清单，以及我的异议都提了出来，10086的话务员提交了投诉部门。昨天投诉部门回复了，在和我确认了在哪个地方和哪一位谈判的情况后，又说再次提交，让我等回复！但想不到的是，刚挂了电话，顶多五分钟时间，一个陌生的手机打了我的手机，电话接起来就是辱骂的话“册你妈比啊！”然后挂了，虽然这一句话，但是我可以非常非常确定，就是这个姓颜的打的！
可恶至极！甚至现在，我更加对移动的处理方式，有了更多的怀疑！从一开始，他们互相抢客户处理问题，然后，现在的辱骂！这众多的问题说明了什么？手机被盗了，是我自己疏忽，我自己愿意承担，发生了费用，该我付的，我一分不会赖，但我要求提供清单，这很过分吗？付款也要付得明明白白，这是现在这个文明社会，谁都懂得的道理！那现在移动他们的义务呢？他为何故意等现在过了四年多，才来催款？是不是觉得，原本可以收获的太少，故意等滚雪球似的滚了大一些了再去“收获”？还有，最后这让人恶心的，他的辱骂又代表什么呢？无非我的投诉影响了他，要么他的人生安全，要么他的利益！如果说人生安全，大家觉得可能吗？我一个电话，就有这么大的威力，那我也太神通广大了！那利益的话，又是什么利益呢？如果说，为公家处理事情，会影响他这么大的个人利益，要不惜在工作时间去辱骂别人，那这样的处理方法，还能让人觉得可信吗？
通过这件事，只让我觉得，移动太垃圾！太可恶！太黑！！！
此事还没有结束，但不管结局如何，我都要讨一个公正的说法！既然移动一向都在考虑自己的权利，那他们对待这样的员工，又如何行使自己的权利的呢？这样的人，不怕给移动再抹黑吗？

作者: quickerest 时间: 2009-8-7 20:10
从很多新闻看到,移动公司更多的实行了他们收钱的权力,并没有做到服务的义务.

作者: 一个人旅行 时间: 2009-8-7 20:14
太长了，没看完。可能是我没遭遇到，我去移动公司办事的时候，好像态度都不错的。

作者: quickerest 时间: 2009-8-7 20:19
现在好多了,不过一些银行的欧巴桑还是一副老娘天下第一的样子,
曾经遇到一件事情我当时要存8000多元,但是有很多硬币,那欧巴桑爱理不理,但是她同事最后还是帮我存了,我走了以后,后面一位要取3W多钱,那欧巴桑立刻喉咙高起来,取3W,那感觉好像看到财主我准备牺牲色相的样子
.鄙视那些该向社会提供服务的却没有优良服务的部门.

作者: べ天お涯い 时间: 2009-8-7 23:51
中国银行不是还有什么贵宾窗口啊一次取5W的旅游活动用排队的
的

作者: quickerest 时间: 2009-8-8 00:36

作者: 虫子 时间: 2009-8-8 11:43
现在大多单位你一进去问她们一些事好像你欠多还少似的跟你有仇服务态度忒差

作者: quickerest 时间: 2009-8-8 11:45

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