后司街

标题: 临安湍口泡温泉暖了身却寒了心 [打印本页]

作者: hmily 时间: 2015-2-2 22:32
标题: 临安湍口泡温泉暖了身却寒了心
本帖最后由 hmily 于 2015-2-2 22:46 编辑

小笼包刚过完两周岁生日，上周末杭州降温下雪，约上朋友一起亲子游去临安湍口泡温泉。没想到会发生让我至今非常憋屈的事！
2月1日下午泡完温泉，来到酒店吃自助餐。第一次泡温泉儿子不哭不闹还很享受，做父母的自然非常高兴。可是转折出现了。朋友家的小孩吃饱就在爸比的陪同下去转悠了。没想到一手拉着爸比的手，另一只小手碰到了酒店架子上的装饰玻璃瓶。结果是，前后真空的架子根本挡不住玻璃瓶往后下坠，玻璃瓶被摔得半身不遂；小孩被吓哭。
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作为监护人，父母只管住小孩的一只手远远是不够的，但损坏了东西没伤到小孩已属万幸了。打碎玻璃瓶造成了酒店损失，朋友夫妻两也不逃避责任愿意赔偿损失。不过客观讲，除了小朋友的主观责任外，客观上酒店没有做好危险提示也存在管理失误，一没提醒顾客的字条，二没围挡放在架子前起到警示作用（围挡放在了架子后面的角落里，不知道是不是忘记摆出来），展示架子后面没有挡板更是设计的一大隐患。服务员说了，这个架子上的瓶子已经不是第一次被打碎，给架子上的玻璃品给出致命一击的既有酒店工作人员，还有顾客。酒店大堂副经理肖波也亲口承认酒店方也存在一定责任！却从头至尾连句对不起抱歉的话语都没有！

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问题出现了，既然双方都有责任，那么玻璃瓶被打破，该赔多少呢？酒店方第一时间给出回复：赔300元人民币！自身也从事酒店工作的朋友夫妻两提出，谈赔偿前先看酒店进货单。离开酒店前，酒店方拿出玻璃瓶的进货单，被毁玻璃瓶单价131元。这让我们马上产生了第一个疑问：为什么进价131元，酒店要求赔偿300元？那可是原价的2.29倍！酒店没有在公众场合公示物件损坏赔付清单，我们就得乖乖赔偿吗？这样的赔偿价格自然不能答应。
晚上8点，距事发后两个小时，酒店给出回复，可以赔200元！赔偿价格随即降低到了原价的1.53倍。这里让我们产生了第二个疑问：赔偿金额为什么可以讨价还价？酒店是根据什么来制定赔偿金额呢？既然酒店承认有部分责任，为什么还要对顾客进行惩罚性的赔偿，更何况“肇事者”仅仅是一个两周岁的孩子。
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事情陷入僵持，以酒店大堂副经理肖波为代表的酒店方态度强硬，肖副经理放下狠话：不赔两百元，不能离开酒店！！！顿时令我们思维混乱，我们四个大人两个小孩算是被限制人身自由了吗？这里让我们产生了第三个疑问：杭州临安湍口众安氡温泉度假酒店你是根据什么法律有权限制顾客的人生自由呢？？？无助的我们，在一个未断奶的小孩昏昏欲睡，另一个小孩闹着回家的现状下，只得求助110。这个时候时间已经来到了晚上九点多，酒店大堂也变得空荡起来。
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在酒店大堂等待警察来临的时候，我手里抱着小孩喂奶给以他镇定和安全感，但我心里丝毫没有一点安全感。不过报警后另一位酒店负责人主动要求降低赔偿金额，回到玻璃瓶的原价131元！或者要求我们买一个一模一样的玻璃瓶给酒店，先扣下200元押金。一位酒店旁听的漂亮阿姨听不下去了，上前质疑酒店负责人：你们酒店这样的要求不是在故意为难人家嘛！
晚上九点三刻，警察的到来给我们带来了一丝安全感。从酒店肖经理主动和警察寒暄的表现来看，酒店方对待警察的态度明显比对待“上帝”要好很多。一番沟通后，民警做起和事佬，既然酒店认为也有一定的责任，那就在赔偿金额上有所体现，建议把零头抹去。外面下着雪，两家人还要开车回杭。再加上小孩的哭闹和对警察解围的感谢，朋友夫妻两瞬间决定掏100块钱了事。也就是说，酒店为他们的责任承担了31块钱，多名酒店主管齐心协力花了4个小时的时间，为杭州临安湍口众安氡温泉度假酒店挽回了100元的损失，堪称“中国好员工”。至此，粉粹的玻璃瓶可以安息了，不过你们酒店对待顾客的态度，真的跟口头上对待上帝那样的表达相差甚远。杭州临安湍口众安氡温泉度假酒店纵使你们有良好的硬件设施，但你们软件跟不上，人才培训缺失，你们能赚我们的钱，但你们能赚到顾客口中的口碑吗？（话扯远了）
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酒店大堂里，有个五六岁模样的小男孩看到有警察来，转过身来问我怎么警察来了。我跟他说，有个2周岁的小弟弟不小心把酒店里的一个玻璃瓶打坏了，酒店不让小朋友一家人走了，原价131块钱的玻璃瓶酒店要求赔300块钱。小男孩脱口而出三个字：抢劫啊！
我们的遭遇过去了，但不希望这样的不快发生在在杭州临安湍口众安氡温泉度假酒店。在这里，我们对你们酒店还有几个建议：为什么酒店除了温泉能够温暖我们外，就没有其他的方式来温暖我们的身体和心灵了吗？温泉池旁为什么没有热开水提供？穿着泳衣的我们从你们的温泉中心的更衣室到温泉池的走廊为什么没有空调？换上温泉中心的短袖短裤后去吃酒店自助餐的几百米的室内楼梯和走廊为什么没有空调？你们知道外面是在下雪吗？泡温泉回到家，我们家两岁的孩子嘴巴里说玩得很开心，但鼻子明明是塞住的。标榜着自己是五星，要价两百多的酒店自助餐为客人提供的是什么呢？麻辣烫？！蛋炒饭？！这还不如四星的酒店免费早餐。对于我们的身体伤害和你们的服务缺失，我们顾客要求赔偿了吗？我们有没有要求你们加倍赔偿呢？还有，我们有没有限制你们的人身自由？
末了，我想说，你说自己是按国家五星标准建设的。五星级不是你造的有多少，你就是五星。五星里面包含的还有服务还有更多的软件设施，你如此这般作为，对得起大家的信任吗？！对得起这5星的评价吗？！承担责任不是点头就能了事的，更不是一句我承认我们酒店有责任，却连句“对不起”都没有勇气说不口！希望众安能对此事给我们明确答复，拿出五星级品牌应有的态度和担当来！
欢迎有相似遭遇的朋友留言分享，为了更多人看到，让更多人不被所谓“5星级”欺骗了信任。请帮忙转发，谢谢。

作者: 小雨拿巴 时间: 2015-2-3 08:23
也是醉了

作者: 一诺千金 时间: 2015-2-3 12:05

作者: 一诺千金 时间: 2015-2-3 12:08
支持小许！

作者: hmily 时间: 2015-2-3 12:46
一个可以随意喊价、赔偿方案没有可依据的规章制度、甚至可以讨价还价并且口口声声说自己不是靠卖花瓶盈利的酒店，与什么权利限制你客户自由。还需要依靠警察来解围。这是什么五星啊

作者: BELIEVE 时间: 2015-2-3 12:52
碰到这样的酒店也真是无语了

作者: 陈小焕 时间: 2015-2-3 14:24
这是店大欺客

作者: 一诺千金 时间: 2015-2-3 16:01
反正下次偶不会去这个酒店的！

作者: 牧童 时间: 2015-2-4 09:05
我在佩服楼主维权意识强的同时，也觉得这酒店并没有做得特别过份。
叫我就乖乖地赔300元。毕竟我们的小孩打破了人家的东西。那就可以省去了后面的全部故事。
楼主的生气应该不止值200元（后来还是赔了100元）

这家酒店还能叫警察说理的。在中国，你还很有可能碰到不能说理的地方，先揍你们一顿，鼻青脸肿，你就亏大了。
小孩的心灵更受打击。中国这样的地方不是没有。出门在外，能忍则忍。

国内的五星级，还是按照设施来的，至于服务，参次不齐的。

作者: hmily 时间: 2015-2-4 09:32
对于楼上的观点，我有话说
第一，不是不愿意赔。一开始我们就明显表示了歉意，并说明愿意照原价赔偿。对方一定要赔偿2.29倍。如果他说他是古董，或是艺术品要赔一万、两万，十万你也赔吗？合理的赔偿我们都愿意承担的。
第二,酒店方的安全措施不到位。此处玻璃瓶被打碎，我朋友的小孩不是第一个。此前他们服务员就打碎过。明知道有安全隐患为何不整改。难道一定要某个小朋友在这里出了事情，才去整改吗。酒店方因为没有做好安全防范，知道两岁宝宝“惊吓”，我的朋友并没有去为难他们。同样我也不是为了一百两百去弄这个事情。而是希望他们能够正式自己的问题
第三，酒店方也没有成文的规定，打碎了东西应该按照什么比例赔偿，赔偿金额就随他们随便讲讲的。如果有规定，打碎了东西应该按照什么赔偿，我们也会很愉快的赔付的。

作者: BELIEVE 时间: 2015-2-4 12:21

牧童发表于 2015-2-4 09:05
我在佩服楼主维权意识强的同时，也觉得这酒店并没有做得特别过份。
叫我就乖乖地赔300元。毕竟我们的小孩 ...

这个观点我不同意
就像楼主说的
不是不愿意赔
但是赔要有赔的原则
要分清责任、合情合理的赔，而不是说他说多少就多少，酒店的要求明显是超过合情合理的范围的
当然我也理解你的想法多一事不如少一事
我觉得很多时候正是被人家抓住了我们多一事不如少一事的想法，所以才会得寸进尺的来要求我们这样那样

作者: hmily 时间: 2015-2-5 10:18

龙卷风发表于 2015-2-3 17:26
无语。。。

置顶是高级黑行为，鉴定完毕。。。

负面信息发出来，置顶就是高级黑
你的意思是315不要搞了，1818黄金眼取消掉、小强热线也没人要看吧！
把一些负面的弊端发出来，一是让大众在消费的时候多个心眼，有个判断和选择。
二也是让酒店认识到自己的不足，及时的整改。而不是一味的认为我是一个难搞的人，觉得我作

作者: 小雨拿巴 时间: 2015-2-6 09:03
其实，我觉得最重要的是那时候那个打碎花瓶的孩子，是如何看待这个场景的------------------------同感，顶这句

作者: 牧童 时间: 2015-2-6 10:05
我真觉得这家酒店做得不是很过分。好多不是什么星级的酒店，打碎一个5元的烟灰缸也会让你赔50元。
虽然说酒店有责任，他的东西是放在架子上，并没放在地中央。
是我们的小孩打碎人家的东西。我们应该承担责任。打碎别人的东西应该有歉意。
而且对住5星级酒店的人，300元完全承受得起。为什么不爽快赔了呢？
就算吃点亏又怎么了呢？

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